
- Новини МФ Клубу «БАНКИРЪ» і Партнерів
- Перегляди: 184
Результаты исследования цифровой трансформации в банках и небанковских финансовых компаниях за 2020 год (второе полугодие)
Проведенных Международным Финансовым Клубом «БАНКИРЪ» и ДВНЗ "Киевский национальный экономический университет им. В. Гетьмана"
(Председатель клуба Капралов Олег Николаевич и Институт развития финансового бизнеса ДВНЗ "Киевский национальный экономический университет им. В. Гетьмана" к.э.н., доцент кафедры банковского дела и страхования Ходакевич Сергей Иванович, заместитель директора).
Развитие автоматизации, электронного документооборота и дистанционной идентификации в банках, страховых и небанковских финансовых компаний за второе полугодие 2020 года в период пандемии
Согласно проведенных опросов (в выборке приняли участие: банки - 40 опрошенных, Страховые компании - 20, небанковские финансовые компании – 25), банковский сектор испытывает в первую очередь интерес по следующим направлениям:
Как видим из сравнительной характеристики показателей, банки и страховые компании в первую очередь интересуются удаленной идентификацией, коммерческим использованием Bank ID, а небанковские финансовые организации интересуются внедрением CRM и ERP систем. Однако, при этом все участники ищут взаимодействие с клиентом через запрос на омниканальные коммуникации: чат-боты, e-mail, SMS, мессенджеры, колл-центр и др.
Достаточно интересными, на наш взгляд, выступают показатели небанковских финансовых учреждений.
Как видим из сравнительной характеристики показателей, банки и страховые компании в первую очередь интересуются удаленной идентификацией, коммерческим использованием Bank ID, а небанковские финансовые организации интересуются внедрением CRM и ERP систем. Однако, при этом все участники ищут взаимодействие с клиентом через запрос на омниканальные коммуникации: чат-боты, e-mail, SMS, мессенджеры, колл-центр и др.