Проведенных Международным Финансовым Клубом «БАНКИРЪ» и ДВНЗ "Киевский национальный экономический университет им. В. Гетьмана"

(Председатель клуба Капралов Олег Николаевич и Институт развития финансового бизнеса ДВНЗ "Киевский национальный экономический университет им. В. Гетьмана" к.э.н., доцент кафедры банковского дела и страхования Ходакевич Сергей Иванович, заместитель директора).

Развитие автоматизации, электронного документооборота и дистанционной идентификации в банках, страховых и небанковских финансовых компаний за второе полугодие 2020 года в период пандемии

Согласно проведенных опросов (в выборке приняли участие: банки - 40 опрошенных, Страховые компании - 20, небанковские финансовые компании – 25), банковский сектор испытывает в первую очередь интерес по следующим направлениям:

Как видим из сравнительной характеристики показателей, банки и страховые компании в первую очередь интересуются удаленной идентификацией, коммерческим использованием Bank ID, а небанковские финансовые организации интересуются внедрением CRM и ERP систем. Однако, при этом все участники ищут взаимодействие с клиентом через запрос на омниканальные коммуникации: чат-боты, e-mail, SMS, мессенджеры, колл-центр и др.

Достаточно интересными, на наш взгляд, выступают показатели небанковских финансовых учреждений.

Как видим из сравнительной характеристики показателей, банки и страховые компании в первую очередь интересуются удаленной идентификацией, коммерческим использованием Bank ID, а небанковские финансовые организации интересуются внедрением CRM и ERP систем. Однако, при этом все участники ищут взаимодействие с клиентом через запрос на омниканальные коммуникации: чат-боты, e-mail, SMS, мессенджеры, колл-центр и др.